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馬斯金談去科層化

2019-10-07 eNet&Ciweek/奇平

機制設計專家,2007年諾貝爾經濟學獎獲得者、美國經濟學家埃里克·馬斯金教授9月20日在上海演說時,結合海爾模式談了去官僚化的機制設計問題。他首先談到了模式的要素,其次解釋了去科層制組織為什么多年前沒有運用,近年來才成為模式。認為信息通信技術和物聯網技術起了關鍵作用。

馬斯金認為,海爾去科層化的機制設計非常具有開創性,非常獨特。其成功歸功于組織形態,是世界各地頂尖商學院的案例。這一模式的顯著特點是簡化了組織,從根本上移除了最高管理層與生產單元之間的科層制。

沒有中間管理層。生產單元做什么?有大量小微,可以直接面向客戶,進行個性化定制,直接滿足需求,可以自主決策,有很強的創新精神,與其它單元可以合作與競爭,沒有資源浪費,這是小微的功能。最高管理層提供資本,品牌管理支持,為產品提供品牌管控,以及營銷支持。

以前的組織,在管理層與生產單元之間存在委托代理,讓代理層提供生產產出服務,委托人根據代理人表現給予獎勵。委托人沒有時間觀察每個單元在做什么,委托人沒辦法追蹤所有人的表現,傳統解決方案是雇傭中層管理人員,也就是發展官僚制,但中層也是需要管理的,費時且昂貴。

用來替代官僚制的解決方案,是生產單元直接銷售給顧客,讓不同小微來搶單,好處是,如果由用戶付薪,生產單元有動力讓產品和服務滿足用戶需求,無需接受大量監督,自動做對贏利有利的事,意味著可以去掉中層,自主決策,有動力自主創新,有動力投資降低成本,可以直接從投入中獲益。而且市場單元更加高效,如果與其他小微處于競爭,小微有動力提高效率。

這樣的機制,為什么多年前沒有運用,為什么近年來才成為模式?

馬斯金認為,上世紀20年代的通用,為了領先福特,也曾化整為零,斯隆把通用汽車變成凱迪拉克、別克等五個半自主,獨立經營的部門。但通用只有五個。通用的五個部分都很大,仍需要自己的官僚科層,而海爾有數千個小微,海爾的組織很小,不需科層制。

小型生產單元的管理問題是最近才解決的,是依靠通信技術和物聯網才能實現的。所以官僚制的消除,主要是技術原因造成的。海爾有了更小更高效的生產單元,才可以直接為客戶服務。可以確保最高管理層不過多干預。

當然,這又提出一個問題,小單元這么出色,為什么還需要管理層呢?這也有很多答案,馬斯金重點講了需要管理層的一個原因。他認為,在新技術條件下,雖然一般的規模經濟不存在了,但規模經濟中的一些重要的因素,還在起作用,其中一個就是品牌。消費者熟悉并信任的品牌,有全球影響力,維護這樣的品牌,才能有一個內生的客戶群。要維護品牌,其中一個重要工作是質量控制,不能指望小微自身來控制質量。他會想,我做的質量低下,但只要貼上海爾的標,可能賺很多錢。這時必須有人站出來說,這樣做不可以。這是最高管理層重要的職責。

馬斯金的解讀,有其自身邏輯,有些不完全是海爾的邏輯,見仁見智,姑且聽之。但有一點啟示,官僚主義可以不必非經搞運動的方式消除,而可以通過好的機制來消除。這對任何組織的長治久安來說,都提供了一種新的答案。

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